Algemene voorwaarden

art. 1 Begripsbepalingen
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
* Gebruiker: De gebruiker van de algemene voorwaarden is Memo BV, hierna te noemen "Praktijk Memo", gevestigd te (4614 EC) Bergen op Zoom aan de Meilustweg no. 31 en ingeschreven in het handelsregister onder nummer 59305363.
*Wederpartij: alle de (contract)partijen die overeenkomsten sluiten met Praktijk Memo in de breedste zin des woords.
* Overeenkomst: Alle mondelinge en/ of schriftelijke overeenkomsten tussen de wederpartij en de gebruiker van deze algemene voorwaarden.
* Zorgverlener: De persoon die namens of in opdracht van Praktijk Memo verpleegkundige, geneeskundige en/of begeleidende zorg en alle andere zorggerelateerde werkzaamheden van welke aard dan ook verricht.

art. 2 Toepassing
* Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten die door of namens Praktijk Memo worden aangegaan.
* Opdrachten aan bij Praktijk Memo werkzame personen doen, bij aanvaarding daarvan slechts een verbintenis ontstaan tussen de wederpartij en de maatschap Praktijk Memo, voor zover de opdracht wordt aanvaard door de directie van Praktijk Memo of een gevolmachtigde van Praktijk Memo.

art. 3 Aanvang en duur van de overeenkomst
* De overeenkomst vangt aan op het moment dat Praktijk Memo een door of namens de wederpartij ondertekend en per bladzijde geparafeerd exemplaar van de overeenkomst en van de algemene voorwaarden retour heeft ontvangen, doch uiterlijk, vanaf het moment dat uitvoering wordt gegeven aan de overeenkomst door een daartoe op grond van art. 2 van deze algemene voorwaarden bevoegde persoon.
* De overeenkomst wordt aangegaan voor onbepaalde tijd, tenzij anders wordt overeengekomen.

art. 4 Gegevens van de wederpartij
* Wederpartij zal alle gegevens die de zorgverlener nodig heeft voor het correct uitvoeren van de verleende opdracht, tijdig ter beschikking stellen, waaronder begrepen een geldig identiteitsbewijs.
* Wederpartij zorgt ervoor, dat gebruiker tijdig op de hoogte is van (tijdelijke) adreswijzigingen. Wederpartij meldt dit voorafgaand aan de verhuizing schriftelijk of per e-mail aan Gebruiker, onder vermelding van de datum waarop de verhuizing plaatsvindt.

art. 5 Veilige werkomgeving
* De wederpartij zorgt voor goede en veilige werkomstandigheden en een geschikte werkplek voor hen en (personeel van) Praktijk Memo.
* Praktijk Memo heeft het recht om te weigeren bepaalde werkzaamheden uit te voeren.

art. 6 Het honorarium en tarieven
* Praktijk Memo is gerechtigd de tijdsduur van de werkzaamheden, die mondeling en/of schriftelijk zijn afgesproken, te factureren bij de wederpartij.
* Praktijk Memo is gerechtigd elk kalenderjaar een tariefsverhoging door te berekenen van maximaal 5 %. De wederpartij krijgt hier uiterlijk 1 maand van tevoren bericht over.
* Praktijk Memo heeft voor de aanvang van de werkzaamheden en tussentijds het recht de uitvoering van de werkzaamheden op te schorten tot op het moment dat de wederpartij, de openstaande factuurbedragen heeft voldaan.

art. 7 Annulering van afgesproken (zorg)uren

7.1 Afmelding door de wederpartij (volwassenenzorg)

* De wederpartij dient een verhindering minimaal 48 uur vóór de afspraak te melden.
* Afzeggingen binnen 48 uur of het niet verschijnen op een afspraak worden beschouwd als een no-show.
* In geval van een no-show wordt een vast bedrag van € 30,- in rekening gebracht. Dit geldt ook wanneer de verhindering het gevolg is van ziekte of overmacht aan de zijde van de wederpartij.
* Wanneer de wederpartij niet op locatie aanwezig kan zijn, kan het contact, indien passend binnen het behandeltraject, worden voortgezet via beeldbellen. Wanneer de afspraak op deze wijze alsnog kan doorgaan, worden geen kosten in rekening gebracht.

7.2 Afmelding door de zorgverlener (volwassenenzorg)

* Wanneer de zorgverlener verhinderd is, zal hij/zij zich inspannen om zo nodig vervanging te zoeken.
* Indien vervanging niet mogelijk is of sprake is van overmacht aan de zijde van de zorgverlener, wordt de verplichting tijdelijk opgeschort en worden de afgesproken zorguren niet in rekening gebracht.
* De zorgverlener informeert de wederpartij zo spoedig mogelijk over de verhindering.

7.3 Duur van de gereserveerde tijd

* Voor het berekenen van de annuleringskosten geldt dat deze betrekking hebben op de voor de afspraak gereserveerde behandelcapaciteit.
* Het no-showtarief is niet afhankelijk van de duur van de geplande afspraak, maar betreft een vast bedrag.

7.4 Jeugdzorg 
Voor jeugdafspraken gelden afwijkende regelingen, afhankelijk van de regio:

* In West-Brabant West kan bij te late afmelding of het niet verschijnen de volledig gereserveerde tijd in rekening worden gebracht.
* In Zeeland kan de reeds bestede tijd (zoals voorbereiding en pogingen tot contact) in rekening worden gebracht.
* Indien een afspraak via beeldbellen kan doorgaan, worden in beide regio’s geen kosten berekend.

art. 8 Betaling en betalingsvoorwaarden
* De betaling van het factuurbedrag door de wederpartij dient te geschieden binnen veertien dagen na de factuurdatum, door middel van storting op het rekeningnummer: NL87 RABO 0101840632, ten name van Memo BV te Bergen op Zoom, zonder enig recht op inhouding, korting of verrekening, ongeacht de vraag of de kosten gedekt worden door de zorgverzekeraar.
De wederpartij is en blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor tijdige betaling.
* Indien de wederpartij niet binnen de hierboven genoemde termijn heeft betaald, is deze, zonder ingebrekestelling, in verzuim.
De zorgverlener heeft dan het recht vanaf de vervaldatum de wederpartij een rente van één procent per maand, in rekening te brengen tot op de datum van algehele voldoening.
* De wederpartij ontvangt van Praktijk Memo een schriftelijke aanmaning om alsnog te betalen onder vermelding van de gevolgen van het uitblijven van betaling, waaronder de vergoeding ter verkrijging van voldoening buiten rechte gevorderd. De wederpartij is verplicht aan dit verzoek binnen 14 dagen na de dag van verzending van de aanmaning te voldoen.
* Indien de wederpartij vruchteloos is aangemaand dient hij naast het reeds verschuldigde bedrag ook een vergoeding ter verkrijging van voldoening buiten rechte te voldoen zoals geregeld in het Besluit van 27 maart 2012, houdende regels ter normering van de vergoeding voor kosten ter verkrijging van voldoening buiten rechte (Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten) en de wettelijke rente vanaf de vervaldag tot de algehele voldoening.
De minimale kosten die bij wederpartij in rekening kunnen worden gebracht bedragen € 40,--.
* De, door de wederpartij, gedane betalingen strekken eerst ter voldoening van de verschuldigde rente en alle hierboven genoemde kosten en vervolgens van de facturen die het langst openstaan.
* De zorgverlener is bevoegd de nakoming van al zijn verplichtingen op te schorten, tot op het moment dat alle opeisbare vorderingen op de wederpartij volledig zijn voldaan.

art. 9 Reclame of klacht
* Een klacht, met betrekking tot verrichte werkzaamheden, dan wel, voor zover niet reeds in het vorenstaande vervat, een reclame, met betrekking tot het factuurbedrag, dient schriftelijk, dan wel per e-mail binnen veertien dagen, na het verrichten van de betreffende werkzaamheden, respectievelijk na factuurdatum, kenbaar te worden gemaakt door de wederpartij aan de directie van Praktijk Memo, op straffe van verval van rechten.
* Een reclame of klacht, schort de betalingsverplichting van de wederpartij niet op.

art. 10 Aansprakelijkheid
* Praktijk Memo, haar medewerkers en andere zorgverleners die namens Praktijk Memo werkzaam zijn aanvaarden geen enkele aansprakelijkheid jegens wederpartij of derden voor enige schade, dan in het geval dat de betreffende aansprakelijkheidsverzekering de schade dekt en voor zover de verzekeraar in het voorkomende geval tot uitkering overgaat. De wederpartij kan op verzoek inzage krijgen in de polis en polisvoorwaarden.
* Buiten de hierboven bedoelde gevallen is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag, dat voor de werkzaamheden, waarin de schade is ontstaan, is gefactureerd door de zorgverlener.
* Praktijk Memo, haar medewerkers en andere zorgverleners die namens Praktijk Memo werkzaam zijn, zijn nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, daaronder begrepen gevolgschade.
* Praktijk Memo, haar medewerkers en andere zorgverleners die namens Praktijk Memo werkzaam zijn hebben te allen tijde het recht, indien en voor zover mogelijk, de schade van de wederpartij ongedaan te maken, waarbij de wederpartij hem alle mogelijke medewerking dient te verlenen.
* Praktijk Memo, haar medewerkers en andere zorgverleners die namens Praktijk Memo werkzaam zijn zullen niet aansprakelijk worden gesteld, indien de wederpartij of derden de mogelijkheid hebben zich, ter zake van het ontstaan van de schade, rechtstreeks hun eigen verzekeringsmaatschappij, dan wel van een derde aan te spreken.
* Praktijk Memo, haar medewerkers en andere zorgverleners die namens Praktijk Memo werkzaam zijn, zijn nooit aansprakelijk voor welke schade dan ook die aan personen of zaken, zijn toegebracht, die derden hebben veroorzaakt, die werkzaamheden hebben verricht bij de wederpartij, ook al heeft de zorgverlener ze ingehuurd of aanbevolen.

art. 11 Opzegging/beëindiging
* Praktijk Memo, haar medewerkers en andere zorgverleners die namens Praktijk Memo werkzaam zijn en de wederpartij kunnen te allen tijde de overeenkomst opzeggen, met inachtneming van een opzegtermijn van 1 maand.
* De opzegging dient schriftelijk aan de wederpartij te worden medegedeeld
* De overeenkomst eindigt automatisch en met onmiddellijke ingang op het moment van overlijden van één van de partijen.
* Indien de overeenkomst wordt opgezegd/ beëindigd, is de wederpartij, of zijn zaakbehartiger in ieder geval verplicht het honorarium over de verrichtte werkzaamheden door de zorgverlener of door haar ingehuurde derden te vergoeden, plus alle onkosten.
* Praktijk Memo kan de overeenkomst onmiddellijk en zonder opzegtermijn schriftelijk beëindigen, indien sprake is van een dringende, onverwijld aan de opdrachtgever mede te delen redenen.
Onder dringende redenen wordt in ieder geval verstaan:
a. Dat de wederpartij zijn verplichtingen uit hoofde van de overeenkomst niet naleeft;
b. Praktijk Memo geen financiering meer ontvangt;
c. De wederpartij weigert zijn medewerking te verlenen die redelijkerwijs nodig is voor een goede uitvoering van de overeenkomst;
d. De wederpartij gedragingen vertoont jegens medewerkers en cliënten van Praktijk Memo of derden, die voortzetting van de overeenkomst niet langer mogelijk maken;
e. De omvang of zwaarte van de zorg door een gewijzigde zorgvraag zich zodanig ontwikkelt dat deze buiten de reikwijdte van de overeenkomst gaat vallen;

art. 12 Toepassing recht
* Op alle overeenkomsten tussen de wederpartij en Praktijk Memo is het Nederlands recht van toepassing.
* Tevens zijn van toepassing de wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst en de wet op de beroepen in de individuele gezondheidszorg.

art. 13 Vindplaats en wijziging van de algemene voorwaarden
* Deze voorwaarden zijn gepubliceerd op de website van gebruiker en worden, op verzoek, kosteloos toegezonden.
* Van toepassing is steeds de laatste versie van de algemene voorwaarden, zoals zij gepubliceerd zijn op de website van Praktijk Memo.
* Praktijk Memo is gerechtigd de algemene voorwaarden te wijzigen. Praktijk Memo zal in voorkomende gevallen tijdig de nieuwe algemene voorwaarden ter beschikking stellen door middel van een vooraankondiging op de website.
* Indien een wederpartij niet akkoord gaat met de voorgestelde gewijzigde algemene voorwaarden, heeft hij/zij het recht de overeenkomst met ingang van de datum waarop de gewijzigde algemene voorwaarden in werking treden, te beëindigen, tenzij Praktijk Memo ter gelegenheid van de opzegging zich akkoord verklaart met handhaving van de oude algemene voorwaarden.

Artikel 14 Slotbepaling
Deze algemene voorwaarden zijn in werking getreden op 14-11-2019 en vervangen alle overige, eerder gepubliceerde, algemene voorwaarden van Praktijk Memo.